Retouren & Rückgabe
Passt ein Artikel nicht ganz oder gefällt er dir nicht wie erwartet? Kein Problem! Uns ist wichtig, dass du und dein Vierbeiner mit eurem Equipment rundum zufrieden seid.
Hier findest du alle wichtigen Informationen dazu, wie Rücksendungen bei uns ablaufen.
📦 Das Wichtigste auf einen Blick
- 14 Tage Bedenkzeit: Du hast das Recht, ungeöffnete und unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
- Anprobieren erlaubt: Du darfst Geschirre, Bekleidung oder Zubehör selbstverständlich vorsichtig anprobieren – genau so, wie du es bei uns im Laden tun würdest. Bitte achte darauf, dass die Artikel dabei sauber und frei von Tierhaaren bleiben.
- Versandkosten: Die Kosten für den Transport trägst du als Käufer.
- Ausschlüsse: Individuell nach Mass angefertigte Produkte (z. B. massgeschneiderte Zuggeschirre) sowie geöffnete Futter-, Snack- oder Pflegeprodukte sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
🔄 So funktioniert deine Rücksendung
- Widerruf anmelden: Gib uns am besten kurz Bescheid, dass du etwas zurücksenden möchtest. Nutze dafür ganz einfach unser Online-Widerrufsformular oder schicke uns eine E-Mail an info@neos.swiss.
- Artikel verpacken: Verpacke die Ware sorgfältig (am besten in der Originalverpackung) und lege den Lieferschein oder deine Bestellnummer bei.
- Paket absenden: Sende das Paket ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Neo's Adventure AG
Unterdorf 17
6147 Altbüron
Schweiz - Rückerstattung: Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel, über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.