Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1) Gültigkeit

Für die Geschäftsbeziehungen zwischen dem Käufer und Neo's Adventure AG gelten ausschliesslich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Auftragserteilung erkennt der Käufer unsere Liefer- und Zahlungsbedingungen an. Abweichende Bedingungen des Käufers haben keine Gültigkeit.

§ 2) Bestellprozess

Durch Anklicken des Buttons "Bestellen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren 
ab und bestätigen gleichzeitig, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben. Die Bestätigung des Eingangs der 
Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt mit dieser Bestätigung 
zustande.

Die Produkteabbildungen können sich von dem Aussehen der gelieferten Ware unterscheiden, da es sich bei 
den Kauartikeln / Leckerlies / BARF-Fleisch um Naturprodukte handelt. Dies hat aber keine Qualitätseinbusse zu 
folge. 

Die Angaben zu den einzelnen Produkten werden weitgehend von den verschiedenen Informationsmedien der jeweiligen 
Hersteller entnommen. Neo’s Tierbedarf übernimmt deshalb keine Verantwortung für die Vollständigkeit und 
Richtigkeit dieser Angaben.

§ 3) Lieferfristen

Produkte welche sich bei uns an Lager befinden, werden sofort nach dem Eingang der Bestellung durch uns verarbeitet, andere Produkte werden bei Lieferanten bestellt. Die bestellten Produkte werden gemäss Absprache mit dem Kunden ausgeliefert. Verzögerungen aufgrund Nichtverfügbarkeit bei Lieferanten oder fehlende Informationen vom Kunden ergeben keinerlei Ansprüche des Kunden.

Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Ware den Versandbetrieb verlassen hat.

Öffnen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt und prüfen Sie den Inhalt auf Vollständigkeit. Neo’s Tierbedarf gewährleistet, dass die verkaufte Ware zum Zeitpunkt des Versands in einwandfreiem Zustand ist. Bei Eintreffen der 
Ware hat der Kunde diese unverzüglich auf Mängel und Beschaffenheit zu untersuchen. 
Reklamationen können nur innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich gemacht werden, später eintreffende 
Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht bzw. nicht in der von Ihnen gewünschten Menge lieferbar sein, sind wir berechtigt, uns von der Vertragspflicht zur Lieferung zu lösen. Wir verpflichten uns gleichzeitig, Sie unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit zu informieren und bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich zu erstatten.

§ 4) Versand

Die Versandkosten werden Pauschal, oder nach Gewicht berechnet und dementsprechend im Bestellprozess ausgewiesen. Die Sendung darf sofern nichts anderes im Bestellprozess vermerkt wird, vom Versanddienst deponiert werden. Für Tiefkühlwahre ist zwingend die Versandart "Tiefkühltransport LKW " zu wählen. Der Versand von Tiefkühlwahre geschieht auf Risiko des Käufer's.

§ 5) Bezahlung

Die Bezahlung der Ware erfolgt gegen Rechnung, Vorauskasse, PayPal, Kreditkarte oder Barzahlung bei Abholung nach Absprache. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten zu ändern, akzeptieren oder auszuschliessen. Spesen von Banküberweisungen gehen vollumfänglich zu Lasten des Käufers. 
Die Zahlungsfrist beträgt 10-Tage ab Versanddatum. Nach erfolgloser Zahlungserinnerung per Mail, erfolgt die Mahnung mit entsprechenden Mahngebühren (1.Mahnung 20.- / 2.Mahnung 50.-).

§ 6) Garantie

Der Lieferant verpflichtet sich zur Sorgfalt und liefert die Produkte in einer guten Qualität. Die Garantiefrist dauert ein Jahr.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel und Störungen, die der Lieferant nicht zu vertreten hat, wie natürliche Abnützung, höhere Gewalt, unsachgemässe Behandlung, Eingriffe des Kunden oder Dritter, übermässige Beanspruchung, ungeeignete Betriebsmittel oder extreme Umgebungseinflüsse.

§ 7) Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrages durch den Käufer Eigentum von Neo's Adventure AG, Unterdofr 17, 6147 Altbüron.

§ 8) Mangel, Haftung, Ersatzlieferung

Gewährleistungsansprüche des Käufers beschränken sich zunächst auf die Lieferung mangelfreier Ware. Schlägt die Ersatzlieferung fehl, hat der Käufer Anspruch auf Wandelung oder Minderung.
Sollte ein berechtigter, d.h. von Neo's Adventure AG zu vertretender Mangel der Ware im Sinne eines Material- oder Herstellungsfehlers vorliegen, wird Neo’s Adventure AG diesen Mangel beseitigen.

§ 9) Rücktritt

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Neo's Adventure AG

Unterdorf 17
6147 Altbüron
Schweiz

E-Mail: info@neos.swiss

Telefon: +41 41 511 77 71

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Elektronische Widerrufsfunktion Sie können den Widerruf auch ganz einfach über unsere elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website erklären. Klicken Sie dazu auf unseren Widerrufsbutton Vertrag widerrufen und übermitteln Sie das Formular. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich eine automatische Eingangsbestätigung übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, abzüglich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen bei uns eintrifft.

Kosten der Rücksendung Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wertersatz Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die:

• nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Konsumenten massgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (wie z. B. massgefertigte Zuggeschirre).

• schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnetes Hundefutter, Snacks oder Pflegeprodukte).

§ 10) Leistungsverpflichtung

Unsere Leistungsverpflichtung steht unter dem Vorbehalt richtiger und rechtzeitiger Selbstbelieferung.
Von uns angegebene Lieferfristen sind nur annähernd. Umstände, die nach unserem pflichtgemässen Ermessen eine Zahlung des Käufers gefährdet erscheinen lassen, heben unsere Leistungs- und Vorleistungspflicht auf.

§ 11) Datenschutz

Alle von Ihnen angegeben persönlichen Daten werden vertraulich behandelt. Sie werden ausschliesslich für die notwendige Geschäftsabwicklung genutzt. In diesem Rahmen werden Sie für die Auslieferung der Ware an das jeweilige Versandunternehmen weitergegeben. Es bleibt Neo’s Tierbedarf vorbehalten, Ihre Daten zum Zwecke der Kredit- bzw. Bonitätsprüfung an die entsprechenden Einrichtungen weiterzugeben.

§ 12) Rechtshinweis

Gerichtsstand ist Willisau. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

Inhaltliche Änderungen der AGB sind möglich und durch Neo's Adventure AG vorbehalten.

6147 Altbüron, 01.06.2026